Xu hướng tìm kiếm bằng AI bùng nổ: Cetaphil tái cấu trúc chiến lược để chinh phục người dùng Gen Z

Trước sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen mua sắm của thế hệ Gen Z, thương hiệu chăm sóc da Cetaphil và công ty mẹ Galderma đang tiên phong trong việc tái cấu trúc toàn bộ chiến lược truyền thông của mình. Mục tiêu là "đón đầu" xu hướng người dùng trẻ tìm kiếm lời khuyên về sản phẩm qua các chatbot AI ngay tại điểm bán, từ đó khẳng định vị thế là lựa chọn hàng đầu và đáng tin cậy.

Sự dịch chuyển lớn trong hành vi mua sắm của Gen Z

Một khảo sát thực địa gần đây do Cetaphil thực hiện tại chuỗi bán lẻ Target (Mỹ) đã chỉ ra một insight đắt giá: có đến 40-50% người tiêu dùng Gen Z đang sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Google Gemini hay Perplexity ngay tại quầy hàng chăm sóc da để đưa ra quyết định mua sắm.

Điều này thể hiện một sự dịch chuyển lớn trong hành vi của người tiêu dùng. Thay vì tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi đến cửa hàng, thế hệ Z đang ngày càng tin tưởng vào các câu trả lời do AI cung cấp ngay tại điểm bán. Đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội lớn cho các thương hiệu.

Chiến lược "Đón đầu": Tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm thế hệ mới

Để trở thành "đáp án" hàng đầu mà AI gợi ý, Galderma đã thực hiện những điều chỉnh chiến lược cụ thể, tập trung vào việc tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm thế hệ mới.

Chiến lược này, được gọi là GEO (Generative Engine Optimization – Tối ưu hóa cho công cụ tạo sinh) hay AEO (Answer Engine Optimization – Tối ưu hóa cho công cụ trả lời), bao gồm việc tinh chỉnh lại toàn bộ mô tả sản phẩm trực tuyến. Các từ khóa quan trọng được sắp xếp để AI dễ dàng nhận diện và đề xuất Cetaphil khi người dùng đặt câu hỏi, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến da nhạy cảm hoặc da bị tổn thương.

Bà Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu mảng chăm sóc da của Galderma và Giám đốc Toàn cầu của Cetaphil, cho biết: "Chúng tôi đã điều chỉnh và nâng cấp toàn bộ nội dung mô tả sản phẩm trên website cũng như các kênh bán hàng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy cao nhất. Tất cả đều được hỗ trợ bởi các nghiên cứu lâm sàng, tạo sự tin tưởng đối với người dùng và cả các nền tảng AI."

GAIA: Chatbot "cây nhà lá vườn" và cách tiếp cận đa tầng

Mặc dù AI rất hữu ích, nó cũng có những hạn chế, điển hình là xu hướng "chiều lòng" người dùng thay vì đưa ra đánh giá hoàn toàn khách quan. Nhận thấy điều này, người dùng Gen Z vẫn thường kiểm chứng lại thông tin từ các nguồn đáng tin cậy khác như TikTok hay YouTube.

Để giải quyết vấn đề này và củng cố niềm tin, Cetaphil đã phát triển một chatbot riêng mang tên GAIA.

• Giai đoạn đầu: GAIA được sử dụng để hỗ trợ các nhà sáng tạo nội dung trên TikTok, cung cấp cho họ thông tin sản phẩm chính xác và các lời khuyên dựa trên nghiên cứu lâm sàng.

• Hiện tại: Vai trò của GAIA đã được mở rộng để đào tạo đội ngũ tư vấn viên và chăm sóc khách hàng tại các điểm bán.

• Tương lai: Cetaphil có kế hoạch phát triển để GAIA có thể trò chuyện và tư vấn trực tiếp cho người tiêu dùng.

Tầm nhìn toàn diện: AI không thay thế các kênh truyền thống

Dù tập trung mạnh vào xu hướng tìm kiếm bằng AI, Cetaphil khẳng định rằng họ vẫn duy trì chiến lược hợp tác chặt chẽ với các influencer và chuyên gia chăm sóc da.

Bà Rachel Klein, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Earned & Owned Media tại Wpromote (một đối tác của Cetaphil), nhấn mạnh: "Các thương hiệu cần hiểu rõ rằng tất cả các kênh truyền thông (trả phí, lan truyền tự nhiên, mạng xã hội, bán lẻ, PR, nội dung số) đều góp phần quan trọng vào việc tối ưu kết quả tìm kiếm trên AI."

Bà kết luận rằng những thương hiệu nào sớm tích hợp AI vào hệ sinh thái truyền thông đa kênh của mình sẽ chiếm được lợi thế cạnh tranh rất lớn trên thị trường trong tương lai gần.