Social Commerce Là Gì? Khái Niệm, Chiến Lược Và Xu Hướng

Social Commerce trong thời gian gần đây là hình thức bán hàng online mà các doanh nghiệp lẫn các cá nhân tự kinh doanh cũng đang muốn hướng tới. Vậy Social Commerce là gì? Làm sao để có được một chiến lược đối với các kênh Social Commerce một cách hiệu quả? Cùng tìm hiểu thêm bản chất và xu hướng của hình thức này qua các thông tin trong bài viết dưới đây nhé.

Có thể bạn quan tâm:

• PR Là Gì Trong Marketing? Tất Cả Kiến Thức Về PR Từ A-Z
• Green Marketing Là Gì? Định Nghĩa Và Ví Dụ Về Marketing Xanh

Social Commerce là gì?

Social Commerce, hay thương mại xã hội, là mô hình kinh doanh tích hợp trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngay trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok và Zalo. Về cơ bản, đây là sự kết hợp giữa "Social Media" (Mạng xã hội) và "E-commerce" (Thương mại điện tử), cho phép khách hàng hoàn tất toàn bộ quy trình mua hàng – từ khám phá sản phẩm, nhận tư vấn đến thanh toán – mà không cần phải rời khỏi ứng dụng mạng xã hội họ đang sử dụng.

Toàn bộ hành trình của khách hàng, từ việc nhìn thấy sản phẩm qua một bài đăng, video, livestream, hay từ người có ảnh hưởng (influencer), đến việc tương tác, trò chuyện với người bán để được tư vấn và cuối cùng là đặt mua, đều diễn ra một cách liền mạch trong một môi trường duy nhất. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện, có tính tương tác cao và mang đậm yếu tố cộng đồng.

Các nền tảng Social Commerce phổ biến

Facebook

Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu và khoảng 86.1 triệu người dùng tại Việt Nam tính đến tháng 1 năm 2025, Facebook vẫn là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất. Đây là kênh bán hàng online hiệu quả nhờ vào cộng đồng người dùng đa dạng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng nhiều nhóm khách hàng tiềm năng khác nhau.

Các tính năng hỗ trợ Social Commerce trên Facebook rất đa dạng, bao gồm:

• Facebook Shops: Cho phép doanh nghiệp tạo một cửa hàng trực tuyến duy nhất có thể truy cập được trên cả Facebook và Instagram. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện, giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng. Người dùng có thể duyệt, lưu và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng.
• Facebook Ads: Cung cấp các công cụ quảng cáo được tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Facebook Live: Hỗ trợ bán hàng thông qua hình thức livestream, tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Facebook Messenger: Là kênh tư vấn và chốt đơn hàng phổ biến tại thị trường Việt Nam.
• Facebook Marketplace: Nơi người dùng có thể khám phá và mua bán các sản phẩm trong cộng đồng của họ.

Dù Facebook Shops đã ra mắt từ năm 2020, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam vẫn chủ yếu là liên hệ tư vấn và chốt đơn qua Messenger.

Instagram

Là một nền tảng chuyên về hình ảnh và video, Instagram đã thay đổi cách các thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp và phong cách sống, giới thiệu sản phẩm. Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu, Instagram mang đến cho doanh nghiệp một lượng khán giả khổng lồ và một cách độc đáo để thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua cách kể chuyện bằng hình ảnh.

Các tính năng nổi bật của Instagram Shopping bao gồm:

• Gắn thẻ sản phẩm: Doanh nghiệp có thể gắn thẻ sản phẩm trong các bài đăng và tin (stories), dẫn người dùng trực tiếp đến trang mua hàng.
• Instagram Shopping: Cho phép doanh nghiệp đăng sản phẩm và thực hiện giao dịch ngay trên ứng dụng, biến những hình ảnh thành trải nghiệm có thể sở hữu được.
• Tab "Mua sắm": Tuyển chọn các sản phẩm dựa trên sở thích của người dùng, giúp việc khám phá và mua sắm trở nên liền mạch hơn.
• Instagram Reels và Stories: Cung cấp các định dạng nội dung đa dạng từ hình ảnh, gif đến video để quảng bá sản phẩm một cách sinh động và hấp dẫn.

Tương tự Facebook, thói quen mua sắm của người dùng Việt Nam trên Instagram vẫn ưu tiên việc nhắn tin trực tiếp để được tư vấn và đặt hàng.

TikTok

TikTok đã nhanh chóng trở thành một thế lực trong lĩnh vực truyền thông xã hội với nội dung video dạng ngắn. Tính đến năm 2025, nền tảng này có khoảng 1.59 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là nền tảng tiềm năng để doanh nghiệp tiếp cận gần nhất với khách hàng Gen Z.

Các công cụ hỗ trợ Social Commerce trên TikTok bao gồm:

• TikTok Shop: Cho phép người dùng mua sắm trực tiếp ngay trên ứng dụng mà không cần chuyển sang nền tảng thứ ba.
• Nút "Mua ngay": Tích hợp trong các quảng cáo video trả phí để thúc đẩy hành động mua hàng của người dùng.
• Livestream bán hàng: Giúp thương hiệu tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• TikTok for Business: Cung cấp các giải pháp quảng cáo để thương hiệu khai thác cơ sở người dùng khổng lồ của nền tảng.

Điểm khác biệt của TikTok nằm ở thuật toán, có khả năng giúp cả những doanh nghiệp nhỏ có thể lan truyền và tiếp cận khán giả toàn cầu nếu nội dung đủ hấp dẫn. Các nội dung bán hàng thú vị, năng động và bắt kịp xu hướng thường đạt hiệu quả cao trên nền tảng này.

>>Xem thêm: Khung Giờ Vàng Đăng Tiktok Dễ Viral, Hút Hàng TRIỆU View

Zalo

Là một ứng dụng liên lạc phổ biến tại Việt Nam với khoảng 78.3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 8 năm 2025, Zalo đã phát triển thêm các tính năng để hỗ trợ Social Commerce.

Các tính năng chính bao gồm:

• Zalo Shop: Cho phép doanh nghiệp trưng bày và bán sản phẩm trực tiếp trên nền tảng.
• Zalo OA (Official Account): Hỗ trợ thương hiệu trong việc chia sẻ thông tin, tương tác và chăm sóc khách hàng.
• Zalo Ads: Cung cấp các dịch vụ quảng cáo trả phí để tăng khả năng tiếp cận khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Các nền tảng khác

• Pinterest: Với hơn 570 triệu người dùng hàng tháng trên toàn cầu, Pinterest là nền tảng tập trung vào việc khám phá ý tưởng và tìm kiếm sản phẩm. Tính năng "Pinterest Shop" cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến và quảng bá sản phẩm một cách sáng tạo.
• YouTube: Với hơn 2.5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, nền tảng này phù hợp để xây dựng tệp khách hàng trung thành thông qua các nội dung sâu và chi tiết. Nhiều người sáng tạo nội dung phát triển kênh theo hướng đánh giá sản phẩm để kiếm tiền. Tuy nhiên, việc xây dựng kênh YouTube đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để thu hút người theo dõi.

Các loại Social Commerce

Các hình thức tiếp thị và quảng bá

Những loại hình này tập trung vào việc sử dụng các nền tảng xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu, thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

• Social Influencer Marketing (Tiếp thị qua người ảnh hưởng): Doanh nghiệp hợp tác với những cá nhân có sức ảnh hưởng hoặc lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội (KOLs, KOCs, micro-influencers) để quảng bá sản phẩm. Hình thức này tận dụng uy tín và sự tin tưởng mà người ảnh hưởng đã xây dựng với cộng đồng của họ để thúc đẩy doanh số.
• Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết): Đây là chiến lược mà doanh nghiệp ủy quyền cho các đối tác (affiliates) quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên các bài đăng mạng xã hội. Các đối tác này sẽ chèn những liên kết đặc biệt vào nội dung của mình; khi khách hàng thực hiện mua hàng thông qua các liên kết đó, đối tác sẽ nhận được một khoản hoa hồng dựa trên doanh thu.
• Social Media Advertising (Quảng cáo trên mạng xã hội): Doanh nghiệp trả phí để chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, và Pinterest nhằm tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu.
• User-Generated Content - UGC (Nội dung do người dùng tạo): Hình thức này khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm thực tế của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ trên mạng xã hội. UGC giúp xây dựng và củng cố niềm tin giữa những người mua hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng.

Các hình thức bán hàng trực tiếp và tương tác

Các loại hình này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm và giao dịch trực tiếp trên các nền tảng xã hội, cho phép tương tác tức thì và chốt đơn nhanh chóng.

• Bán hàng trên nền tảng mạng xã hội (Social Platform Selling): Toàn bộ quá trình mua sắm, từ việc lựa chọn sản phẩm đến thanh toán, đều diễn ra ngay trên nền tảng mạng xã hội mà người dùng đang sử dụng như Facebook Shop, Instagram Shop hay TikTok Shop. Thậm chí, trường hợp người dùng được chuyển hướng đến một trang web khác để hoàn tất thanh toán vẫn được xem là một phần của hình thức này. Ví dụ điển hình là việc Garnier Indonesia bán sản phẩm trực tiếp qua TikTok Shop, nơi toàn bộ hành trình mua sắm của khách hàng diễn ra trên cùng một ứng dụng.
• Bán hàng qua Livestream (Livestream Commerce): Người bán sử dụng tính năng phát trực tiếp trên các nền tảng như Facebook, TikTok, hoặc Shopee Live để tương tác với khách hàng. Trong các buổi livestream, khách hàng có thể xem sản phẩm một cách trực quan, đặt câu hỏi và thực hiện giao dịch mua hàng ngay lập tức. Đây là một xu hướng đang bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam.
• Thương mại giao tiếp (Conversational Commerce/Chat Commerce): Hoạt động mua bán được thúc đẩy thông qua các cuộc trò chuyện trên những ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, và Zalo. Khách hàng sẽ được tư vấn trực tiếp và có thể đặt hàng qua tin nhắn, hình thức này đặc biệt hiệu quả với các sản phẩm cần sự tư vấn chuyên sâu.
• Bài đăng có thể mua sắm (Shoppable Posts): Các nền tảng như Instagram, TikTok, và Pinterest cho phép doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm trực tiếp vào các bài đăng hình ảnh hoặc video. Khách hàng chỉ cần nhấn vào thẻ để xem thông tin chi tiết và tiến hành mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng.

Các hình thức dựa trên cộng đồng và tương tác xã hội

Những mô hình này tận dụng sức mạnh của cộng đồng và sự tương tác xã hội để thúc đẩy doanh số và lan tỏa thương hiệu.

• Bán hàng qua hội nhóm (Community Selling/Community Group Buying): Hình thức này tập hợp những người mua cá nhân thành một nhóm để nhận được mức giá ưu đãi, tiết kiệm chi phí vận chuyển hoặc mua các sản phẩm độc quyền chỉ bán với số lượng lớn. Hoạt động này có thể được tổ chức trên các nền tảng chuyên biệt hoặc ngay trong các nhóm trò chuyện trên Zalo, Viber, WhatsApp. Đây là phương thức hiệu quả đối với các sản phẩm ngách như mỹ phẩm, thời trang, và đồ cho mẹ và bé.
• Giới thiệu qua mạng xã hội (Social Referral): Khách hàng được khuyến khích chia sẻ sản phẩm với bạn bè và người thân trên mạng xã hội để đổi lấy các ưu đãi như mã giảm giá hoặc hoa hồng. Cách làm này giúp thương hiệu được lan tỏa một cách tự nhiên và nhanh chóng, đồng thời tăng cường độ tin cậy.
• Trò chơi hóa (Gamification & Mini-games): Doanh nghiệp tạo ra các trò chơi nhỏ như vòng quay may mắn hay các thử thách trên TikTok để thu hút sự tham gia của khách hàng. Việc tham gia trò chơi để nhận ưu đãi không chỉ làm tăng tương tác mà còn giúp sản phẩm được lan truyền một cách mạnh mẽ.

Lợi ích của Social Commerce là gì?

Nâng cao nhận thức và tiếp cận thương hiệu

Thương mại xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn người dùng trên các nền tảng phổ biến như Tik Tok, Facebook, và Instagram. Điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến tệp khách hàng khổng lồ mà còn tạo ra sự lan tỏa tự nhiên (organic) thông qua tương tác và chia sẻ từ cộng đồng người dùng.

Tối ưu hóa hành trình trải nghiệm mua sắm

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Social Commerce là khả năng rút ngắn và đơn giản hóa quy trình mua hàng.

• Mua sắm liền mạch: Khách hàng có thể khám phá và mua sản phẩm trực tiếp từ các bài đăng, quảng cáo ngay trên nền tảng mạng xã hội mà không cần chuyển sang một trang web hay ứng dụng khác. Điều này giúp giảm bớt các bước không cần thiết, tránh làm mất đi cảm hứng mua sắm và dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Trải nghiệm hợp nhất: Mọi hoạt động từ tư vấn, đặt hàng, thanh toán đến chăm sóc khách hàng đều có thể được gói gọn trên một nền tảng duy nhất, tạo ra sự thuận tiện và tin tưởng cho người mua.

Tăng cường tương tác và xây dựng quan hệ khách hàng

Social Commerce tạo ra một kênh giao tiếp hai chiều trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

• Phản hồi tức thì: Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua bình luận, tin nhắn, hoặc livestream để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng.
• Xây dựng lòng tin: Khách hàng có thể xem các đánh giá, bình luận và chia sẻ trải nghiệm từ những người mua khác ngay trên nền tảng. Điều này tạo ra một lớp tin cậy và cộng đồng xung quanh thương hiệu.
• Cải tiến sản phẩm: Những phản hồi trực tiếp từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn mong đợi của thị trường.

Đo lường hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm

Các nền tảng mạng xã hội cung cấp những công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch một cách chi tiết.

• Công cụ phân tích: Các công cụ như Instagram Insights, Facebook Audience Insights hay TikTok Pixel giúp theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt xem, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch hiệu quả hơn so với bán lẻ truyền thống.
• Cá nhân hóa: Dựa trên dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng, các nền tảng có thể đề xuất những sản phẩm phù hợp, tạo ra một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao.

Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh

So với các kênh tiếp thị truyền thống, Social Commerce mang lại hiệu quả cao với chi phí tối ưu hơn.

• Chi phí thấp: Doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân, có thể bắt đầu bán hàng chỉ với một tài khoản mạng xã hội mà không cần đầu tư lớn vào website phức tạp hay cửa hàng vật lý.
• Tiếp thị lan truyền: Việc tận dụng các nội dung viral hoặc hợp tác với người có ảnh hưởng (KOL/KOC) giúp tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên và tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Chiến lược để bắt đầu kinh doanh trên Social Commerce

Để bắt đầu kinh doanh hiệu quả trên Social Commerce, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược linh hoạt và sáng tạo, kết hợp nhiều yếu tố từ sản phẩm, nội dung, công nghệ đến tương tác khách hàng.

Xây dựng nền tảng sản phẩm và giá cả cạnh tranh

Yếu tố cốt lõi giúp thu hút người tiêu dùng trên mạng xã hội chính là giá cả và chất lượng sản phẩm.

• Nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Việc cung cấp sản phẩm với giá bán thấp nhất trong cùng phân khúc sẽ là một lợi thế cạnh tranh lớn.
• Chú trọng chất lượng: Bên cạnh giá, cần đặc biệt quan tâm đến uy tín và chất lượng sản phẩm, ưu tiên những mặt hàng nhận được đánh giá tích cực từ người dùng.

Sáng tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với cộng đồng

Nội dung chất lượng cao là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.

• Đa dạng hóa nội dung: Tạo ra các nội dung sáng tạo để giới thiệu sản phẩm như bài đánh giá (review), livestream, hình ảnh, video chất lượng cao.
• Khuyến khích người dùng chia sẻ: Doanh nghiệp có thể tạo ra các nội dung "viral" liên quan đến sản phẩm để kích thích người dùng chia sẻ. Đồng thời, có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ về sản phẩm trên kênh cá nhân của họ thông qua các phần quà, mã giảm giá hoặc các cuộc thi.
• Xây dựng cộng đồng: Tạo các nhóm, fanpage hoặc kênh riêng để giao lưu và cập nhật thông tin. Quan trọng là phải tương tác tích cực, trả lời các câu hỏi và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Hợp tác với người có sức ảnh hưởng (Influencer Marketing)

Chiến lược hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOLs, Influencers) có thể mang lại hiệu quả marketing bất ngờ.

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Influencer sở hữu lượng người theo dõi lớn và độ uy tín cao, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng cường sự tin cậy vào sản phẩm. Sức mạnh của kênh này được minh họa rõ nét qua ví dụ một người mẹ có uy tín giới thiệu một nhãn sữa cho con mình.
• Hình thức hợp tác: Có thể mời họ thử nghiệm, đánh giá sản phẩm hoặc cùng tạo ra nội dung để quảng bá.
• Lựa chọn phù hợp: Cần chọn người có ảnh hưởng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và thỏa thuận rõ ràng về chi phí cũng như kết quả mong muốn.

Tối ưu hóa công nghệ và trải nghiệm mua sắm

Để bán hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có các công cụ hỗ trợ tiếp thị và quản lý.

• Tận dụng tính năng sẵn có: Doanh nghiệp nên khai thác triệt để các tính năng có sẵn trên nền tảng như chatbot, cửa hàng online, story, hashtag để tăng tương tác và doanh số.
• Sử dụng ứng dụng bên thứ ba: Các ứng dụng giúp tự động hóa (gửi tin nhắn tự động), quản lý đơn hàng, và phân tích dữ liệu sẽ tối ưu hóa quy trình bán hàng.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm: Giao diện mua sắm cần được tối ưu hóa để dễ sử dụng và thuận tiện. Tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp và đặt hàng nhanh chóng giúp giảm tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng. Đồng thời, có thể áp dụng công nghệ mới như thử đồ ảo hay xem trước sản phẩm 3D để tạo ra môi trường mua sắm thú vị.

Chăm sóc kênh bán hàng và đo lường hiệu quả

Đầu tư thời gian và tài chính để chăm sóc kênh bán hàng là yếu tố quyết định sự thành công lâu dài.

• Duy trì sự gắn bó: Thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, khuyến mãi và tạo cơ hội để khách hàng gắn bó lâu dài thông qua các minigame, cuộc thi hay quà tặng cho khách hàng trung thành.
• Quảng cáo đúng đối tượng: Xác định rõ đối tượng mục tiêu dựa trên độ tuổi, sở thích và hành vi mua sắm để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng khả năng chuyển đổi.
• Đo lường và tối ưu hóa: Sử dụng các chỉ số như lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu để đo lường hiệu quả. Dựa trên các số liệu này, doanh nghiệp cần liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa các chiến thuật marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Phân biệt Social Commerce với E-Commerce và Social Media Marketing

Ví dụ áp dụng Social Commerce

Nâng cao nhận thức thương hiệu qua nội dung và Influencer

Social Commerce là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên thông qua nội dung sáng tạo và hợp tác với những người có sức ảnh hưởng.

• Nike: Nike đã triển khai thành công các chiến dịch Social Commerce qua việc sử dụng video và quảng cáo hấp dẫn trên Facebook và Instagram. Một ví dụ là sự hợp tác với kênh YouTube "What's Inside?" để quảng bá dòng sản phẩm Air Vapormax, thu hút hàng triệu lượt xem và tạo ra sự chú ý lớn. Bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm kèm hashtag, Nike đã tạo ra sự lan tỏa tự nhiên và gia tăng mạnh mẽ độ nhận diện thương hiệu.
• Glossier: Glossier là một minh chứng tiêu biểu cho sức mạnh của nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content). Thay vì chỉ dựa vào quảng cáo, chiến lược cốt lõi của Glossier là liên tục chia sẻ lại hình ảnh và đánh giá của chính khách hàng trên Instagram. Cách làm này không chỉ tạo ra nguồn nội dung chân thực mà còn biến khách hàng thành những người quảng bá cho thương hiệu, qua đó xây dựng một cộng đồng vững mạnh.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm liền mạch

Ưu điểm lớn nhất của Social Commerce là rút ngắn hành trình mua sắm, cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ các bài đăng trên mạng xã hội mà không cần chuyển qua nhiều nền tảng khác.

• H&M: Tiên phong trong việc tích hợp Instagram Shopping, H&M cho phép người dùng mua sắm trực tiếp thông qua các bài đăng. Bằng cách gắn thẻ sản phẩm trên hình ảnh, khách hàng có thể xem thông tin và thực hiện giao dịch chỉ với vài cú nhấp chuột, tạo ra một trải nghiệm tức thì và thuận tiện.
• Gucci: Để mang lại trải nghiệm độc đáo, thương hiệu thời trang cao cấp từ Ý đã hợp tác với Snapchat ra mắt tính năng thực tế tăng cường (AR). Người dùng có thể dùng filter để "thử" các mẫu giày của Gucci qua camera điện thoại, sau đó truy cập thẳng vào trang mua hàng. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa giải trí, công nghệ và thương mại.

Xây dựng cộng đồng và tăng cường tương tác

Social Commerce tạo cơ hội để doanh nghiệp tương tác trực tiếp, lắng nghe và hỗ trợ khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững.

• Tarte Cosmetics: Điểm nổi bật của Tarte Cosmetics là việc duy trì sự tương tác rất tích cực trên mạng xã hội. Đội ngũ quản trị viên luôn nhanh chóng trả lời bình luận và tin nhắn, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ. Sự quan tâm này giúp tạo dựng niềm tin và sự hài lòng, biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành cho hãng.
• Gymshark: Gymshark đã vượt xa vai trò một hãng quần áo thể thao để kiến tạo một cộng đồng fitness toàn cầu. Họ tập trung tài trợ cho các vận động viên và người có ảnh hưởng trong ngành, đồng thời tổ chức các thử thách trực tuyến như #Gymshark66 để khuyến khích người dùng chia sẻ hành trình luyện tập. Cách tiếp cận này tạo ra một hệ sinh thái nơi khách hàng cảm thấy mình là một phần của phong trào, giúp tăng cường lòng trung thành một cách hữu cơ.

Mua sắm giải trí qua Livestream (Shoppertainment)

Đây là hình thức kết hợp giữa mua sắm và giải trí, nơi các buổi livestream được dùng để giới thiệu sản phẩm, tương tác với người xem và chốt đơn hàng trực tiếp.

• Tommy Hilfiger: Là một trong những nhà mốt tiên phong, Tommy Hilfiger đã sớm áp dụng mô hình "See Now, Buy Now" thông qua các buổi livestream trình diễn thời trang. Khán giả có thể ngay lập tức mua các sản phẩm vừa được trình diễn. Chiến lược này tạo ra sự phấn khích và tính cấp bách, biến việc xem thời trang thành một sự kiện mua sắm tương tác hiệu quả.
• L'Oréal trên TikTok: Tận dụng sức mạnh của TikTok Shop, L'Oréal thường xuyên tổ chức các phiên livestream với chuyên gia trang điểm và người có sức ảnh hưởng. Trong các buổi live, họ không chỉ hướng dẫn sử dụng sản phẩm mà còn đưa ra ưu đãi độc quyền, thúc đẩy người xem mua hàng trực tiếp ngay trên nền tảng.

Khám phá và mua sắm qua hình ảnh

Các nền tảng tập trung vào hình ảnh như Pinterest trở thành một kênh Social Commerce hiệu quả, nơi người dùng tìm kiếm cảm hứng và mua sắm.

• IKEA: Gã khổng lồ nội thất Thụy Điển sử dụng Pinterest để truyền cảm hứng trang trí nhà cửa. IKEA không chỉ đăng tải hình ảnh các căn phòng được bài trí đẹp mắt mà còn tích hợp "Shoppable Pins". Khi người dùng xem một bức ảnh và yêu thích một món đồ, họ có thể nhấp vào đó để xem giá và mua hàng trực tiếp, chuyển đổi nhu cầu từ "tìm cảm hứng" sang "hành động mua hàng" một cách tự nhiên.

Những thách thức đối với hình thức Social Commerce

Bảo mật thông tin và quyền riêng tư khách hàng

Bản chất của thương mại xã hội đòi hỏi người dùng cung cấp một lượng lớn dữ liệu cá nhân, từ thông tin liên lạc, sở thích, hành vi mua sắm cho đến dữ liệu tài chính nhạy cảm.

• Rủi ro từ các cuộc tấn công mạng: Các nền tảng xã hội là mục tiêu hấp dẫn cho tin tặc. Bất kỳ lỗ hổng bảo mật nào cũng có thể dẫn đến việc dữ liệu khách hàng bị đánh cắp, gây thiệt hại nghiêm trọng về tài chính và làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
• Minh bạch trong sử dụng dữ liệu: Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng về việc phải minh bạch trong cách thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu người dùng. Việc tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu như GDPR (Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu) hay các nghị định tương tự tại mỗi quốc gia không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là yếu tố xây dựng lòng tin.

Cạnh tranh khốc liệt và chi phí quảng cáo leo thang

Sự hấp dẫn của thương mại xã hội đã thu hút một lượng lớn doanh nghiệp tham gia, từ các thương hiệu lớn đến những nhà bán hàng cá nhân, tạo ra một môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt.

• Bão hòa thị trường: Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh những sản phẩm tương tự trên cùng một nền tảng, việc tạo ra sự khác biệt trở nên vô cùng khó khăn. Doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng nội dung, mức độ sáng tạo và tốc độ tương tác.
• Tăng chi phí quảng cáo (CPM/CPC): Sự cạnh tranh gia tăng trực tiếp đẩy chi phí cho mỗi lượt hiển thị (CPM) và mỗi lượt nhấp chuột (CPC) lên cao. Các thuật toán của nền tảng ưu tiên nội dung trả phí, khiến các doanh nghiệp nhỏ hoặc có ngân sách hạn hẹp gặp khó trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng nếu không có chiến lược quảng cáo thông minh và tối ưu hóa liên tục.

Quản lý chuỗi cung ứng và Logistics

Khác với thương mại điện tử truyền thống, các giao dịch trên mạng xã hội thường diễn ra tức thời và có thể phát sinh với số lượng lớn trong thời gian ngắn, đặc biệt là qua các buổi livestream bán hàng. Điều này tạo ra áp lực lớn lên hệ thống quản lý đơn hàng và chuỗi cung ứng.

• Xử lý đơn hàng: Việc quản lý hàng trăm, thậm chí hàng nghìn đơn hàng phát sinh từ nhiều nguồn (bình luận, tin nhắn) một cách thủ công dễ dẫn đến sai sót, nhầm lẫn và chậm trễ.
• Logistics và giao hàng: Người tiêu dùng trên mạng xã hội kỳ vọng nhận hàng nhanh chóng. Việc đảm bảo quy trình đóng gói, hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đúng hẹn và xử lý các vấn đề phát sinh (hàng thất lạc, hư hỏng) là một thách thức không nhỏ.

Xây dựng và duy trì niềm tin của khách hàng

Niềm tin là nền tảng của mọi giao dịch thương mại. Tuy nhiên, môi trường ẩn danh và thiếu kiểm soát chặt chẽ của mạng xã hội lại là mảnh đất màu mỡ cho các hoạt động lừa đảo, bán hàng giả, hàng kém chất lượng.

• Vấn nạn hàng giả, hàng nhái: Người mua khó có thể kiểm chứng chất lượng sản phẩm chỉ qua hình ảnh hay video. Sự tồn tại của các nhà bán hàng không uy tín làm xói mòn lòng tin chung của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trên các nền tảng này.
• Tầm quan trọng của đánh giá và dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc vào việc xây dựng uy tín thông qua các đánh giá chân thực, phản hồi nhanh chóng các thắc mắc và giải quyết triệt để các khiếu nại của khách hàng. Một trải nghiệm tiêu cực có thể nhanh chóng lan truyền và gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu.

Đo lường hiệu quả và tỷ suất hoàn vốn (ROI)

Việc đo lường chính xác tỷ suất hoàn vốn (Return on Investment - ROI) trong thương mại xã hội phức tạp hơn so với các kênh khác. Hành trình của khách hàng không phải lúc nào cũng tuyến tính từ quảng cáo đến mua hàng.

• Phân bổ đa kênh: Một khách hàng có thể thấy sản phẩm qua một bài đăng, tương tác qua một story, xem livestream và cuối cùng quyết định mua hàng qua một liên kết trong tin nhắn. Việc xác định chính xác kênh nào đóng góp nhiều nhất vào quyết định mua hàng là rất khó khăn.
• Sự phụ thuộc vào thuật toán: Hiệu quả của các chiến dịch phụ thuộc lớn vào sự thay đổi liên tục của các thuật toán phân phối nội dung trên nền tảng. Một chiến lược đang hiệu quả hôm nay có thể trở nên lỗi thời vào ngày mai, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và thích ứng.

Xu hướng Social Commerce trong thời gian tới

Với sự thay đổi mạnh mẽ trong hành vi của người tiêu dùng và công nghệ kỹ thuật số, năm 2025 được dự báo sẽ là thời điểm bùng nổ của mô hình thương mại xã hội (Social Commerce), kéo theo một loạt các xu hướng đột phá định hình lại cách thức doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Mở rộng bán hàng đa kênh và hợp nhất trải nghiệm

Mô hình bán hàng đa kênh tiếp tục là ưu tiên hàng đầu, với 46% doanh nghiệp dự kiến mở thêm kênh bán hàng vào năm 2025. Trong đó, TikTok Shop đang khẳng định vị thế nhờ khả năng tiếp cận lượng lớn người dùng, chi phí quảng cáo thấp và tiềm năng viral tự nhiên qua các video ngắn giải trí.

Thay vì xem xét các kênh riêng lẻ, các thương hiệu đang hướng tới việc hợp nhất trải nghiệm thương mại. Cách tiếp cận này cho phép doanh nghiệp theo dõi hành trình của khách hàng qua lại giữa các nền tảng mạng xã hội, trang web và cửa hàng thực tế, từ đó có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của các nỗ lực marketing. Dù đơn hàng bắt nguồn từ TikTok, Facebook hay website, tất cả đều được xử lý trong một hệ thống quản lý duy nhất, đảm bảo tính nhất quán trong vận chuyển, đổi trả và hỗ trợ khách hàng.

Video ngắn và Livestream trở thành công cụ chiến lược

Livestream bán hàng và video ngắn đang trở thành công cụ chiến lược giúp các nhà bán lẻ tăng cường độ tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Các nền tảng như TikTok, Facebook và Instagram đều ưu tiên hiển thị cho định dạng nội dung này, biến video thành "vũ khí tiếp thị" mới của Social Commerce.

Thực tế cho thấy 89% người tiêu dùng thừa nhận đã bị thuyết phục mua sản phẩm sau khi xem video của thương hiệu. Các doanh nghiệp đang tận dụng video để trình diễn sản phẩm, livestream hậu trường, tư vấn trực tuyến và đưa ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa.

Cá nhân hóa trải nghiệm sâu sắc bằng Trí tuệ nhân tạo (AI)

Trải nghiệm cá nhân hóa không còn là một lựa chọn mà đã trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành. Nhờ AI và các hệ thống phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu, hành vi và sở thích của người tiêu dùng để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp. Công nghệ AI còn được ứng dụng rộng rãi trong email marketing, remarketing và quảng cáo tùy biến, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt từ thương hiệu.

Thương mại di động và thanh toán không tiền mặt chiếm ưu thế

Thương mại di động (M-commerce) đã trở thành phương thức mua sắm chủ lực khi người tiêu dùng dành phần lớn thời gian trên điện thoại. Dự kiến vào năm 2025, hơn 85% giao dịch sẽ diễn ra trên các thiết bị di động. Điều này đòi hỏi các nhà bán hàng phải tối ưu hóa trải nghiệm trên di động, từ tốc độ tải trang, giao diện tương thích đến việc tích hợp các phương thức thanh toán nhanh gọn qua ví điện tử như Momo, ZaloPay hay Apple Pay.

Xu hướng số hóa thanh toán đang lan tỏa mạnh mẽ, với 94,4% nhà bán hàng đã triển khai ít nhất một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Các hình thức như chuyển khoản qua mã VietQR, thanh toán NFC hoặc ví điện tử ngày càng phổ biến nhờ tính tiện lợi và bảo mật cao.

Tự động hóa vận hành và tương tác trực tiếp qua Chatbot

Để nâng cao hiệu quả, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tư vào các công cụ quản trị hiện đại như CRM, phần mềm kế toán, hóa đơn điện tử và hệ thống AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động. Tự động hóa quy trình vận hành không chỉ giúp tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn đảm bảo tốc độ xử lý đơn hàng, tăng tính chuyên nghiệp và uy tín.

Song song đó, nhu cầu tương tác trực tiếp của khách hàng ngày càng tăng. Một khảo sát cho thấy 41% người tiêu dùng mong muốn có live chat khi mua sắm online. Các thương hiệu sẽ tích hợp sâu hơn các ứng dụng nhắn tin và chatbot vào nền tảng social commerce để tạo ra các cuộc hội thoại một-một, từ việc tư vấn, gửi khuyến mãi cho đến hỗ trợ sau mua hàng.

Sức ảnh hưởng của Micro-influencer và hiệu quả quảng cáo

Làm việc với các micro-influencer (người có sức ảnh hưởng nhỏ) vẫn là một xu hướng quan trọng trong năm 2025. Họ thường được coi là đáng tin cậy và chân thực hơn so với các tài khoản có hàng triệu người theo dõi. Hơn nữa, micro-influencer có tệp đối tượng theo dõi rất cụ thể, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận các phân khúc khách hàng mục tiêu.

Đồng thời, hiệu quả của quảng cáo trên mạng xã hội cũng ngày càng tăng. Chi tiêu cho quảng cáo trên mạng xã hội dự kiến sẽ đạt 345 tỷ USD vào năm 2029. Gần một nửa số người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo, cho thấy tiềm năng chuyển đổi to lớn của kênh này.

Kết luận

Sau khi tìm hiểu các kiến thức trên thì có lẽ bạn đọc cũng nắm được tổng quát khái niệm Social Commerce là gì. Hình thức Social Commerce gần như thay đổi liên tục và luôn tiếp tục phát triển, vì thế các doanh nghiệp cần cập nhật để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, của thị trường.