Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Website nganhquangcao.vn đóng vai trò là nền tảng kết nối giữa người bán và người mua, cung cấp công cụ hỗ trợ quy trình đổi trả và hoàn tiền khi cần thiết. Và hoàn toàn không phải là nhà sản xuất sản phẩm trực tiếp.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng hoặc có lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không giống với thông tin, hình ảnh, chất lượng và mô tả của người bán trên website.
• Nhầm sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt.

Lưu ý: Mỗi gian hàng có thể có chính sách riêng về đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng xem kỹ trước khi mua.

2. Quy trình đổi trả hàng

Đối với người mua đã chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chúng tôi.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi thông qua tính năng hỗ trợ khách hàng trên nganhquangcao.vn hoặc hotline 1900 0047 để yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết về đơn hàng.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ liên lạc với Người bán để kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả của sản phẩm và thông báo lại với người mua.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả , khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ chúng tôi.
• Bước 4: Chúng tôi thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm đổi trả.

Đối với người mua tự giao dịch với chủ gian hàng

• Bước 1: Liên lạc với người bán thông qua các thông tin trên gian hàng hoặc có thể thông qua tính năng hỗ trợ khách hàng trên nganhquangcao.vn, để yêu cầu đổi trả và cung cấp các thông tin cần thiết về đơn hàng.
• Bước 2: Người bán kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả của sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi người bán đồng ý đổi trả, khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn từ người bán.
• Bước 4: Người bán thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm đổi trả.

3. Quy trình hoàn tiền

Trong trường hợp người mua đã chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của chúng tôi, người mua có thể yêu cầu hoàn tiền với chúng tôi qua quy trình sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền và cung cấp các thông tin chi tiết về lý do hoàn tiền.
• Bước 2: Chúng tôi sẽ liên hệ Người bán xác minh yêu cầu hoàn tiền và thông báo quyết định cho người mua.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Trách nhiệm của nganhquangcao.vn

nganhquangcao.vn có vai trò hỗ trợ và giám sát quá trình đổi trả và hoàn tiền, nhằm đảm bảo tính công bằng và minh bạch. Chúng tôi sẽ:

• Hỗ trợ thông tin: Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết và hướng dẫn về quy trình đổi trả, hoàn tiền.
• Giải quyết khiếu nại: Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khó khăn trong việc đổi trả, hoàn tiền, nganhquangcao.vn sẽ đóng vai trò trung gian để hỗ trợ giải quyết vấn đề giữa các bên.

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm tài chính trực tiếp cho các yêu cầu hoàn tiền nếu người mua không thanh toán qua website với tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Tất cả các yêu cầu liên quan đến sản phẩm sẽ được xử lý trực tiếp giữa người bán và người mua.

5. Phí đổi trả

• Phí đổi trả (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách của từng người bán. Khách hàng sẽ được thông báo trước về các khoản phí này (nếu có) khi thực hiện đổi trả.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Trong trường hợp cần hỗ trợ thêm, khách hàng có thể liên hệ với nganhquangcao.vn qua các kênh sau:

• Số hotline: 1900 0047
• Email: info@nganhquangcao.vn